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服务手册

1.电话支持

我公司提供对应用 系统的运行、维护提供24小时的实时技术支 持。

我公司提供热线电 话或Email、传真等方式随时 回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方 案。

2.远程技术支持

当系统出现故障, 经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境处 理严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作,对系统进行完整性检查跟 踪运行。


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